La Satisfaction du client est la motivation première de nos adhérents.

Accueil
L'adhérent et son personnel s'engagent à accueillir la clientèle en "hôtes privilégiés".
Le personnel d'accueil est attentionné, souriant et parle au moins une langue étrangère, il est capable de donner une information touristique aux clients.

Convivialité
Chaque adhérent s'engage à donner entière satisfaction à ses clients en apportant à chacun toujours plus de convivialité, dans le respect des valeurs et des traditions de l’hôtellerie française.

Authenticité
Chaque adhérent garde son individualité et sa personnalité tout en s'efforçant d'apporter un caractère régional tant dans l'aspect de son établissement que dans les prestations qu'il propose. Il privilégie les produits et spécialités du terroir ainsi que les boissons régionales.

Professionnalisme
L'adhérent et son personnel justifient d'une qualification professionnelle reconnue
L'adhérent s'engage à sensibiliser son personnel sur sa tenue, sa politesse et sa prévenance à l'égard de la clientèle.

Sécurité et conformité
L'adhérent s'engage à respecter les normes d'hygiène et de sécurité conforme à la loi en vigueur dans son domaine d'activité.
Les prix pratiqués doivent être affichés en conformité avec la réglementation en vigueur.
Dans la mesure du possible l'adhérent mais tout en œuvre pour faciliter l'accès de son établissement aux personnes handicapés.

Contrôle
Afin d'assurer aux clients le respect des engagements pris par nos membres, des visites "mystère" pourront être réalisées par des personnes extérieures à l'association.
En cas de changement de direction un contrôle qualité sera obligatoirement effectué.